随着我国资本市场的逐步发展，投资者关系管理越来越被大家所重视，习近平总书记曾多次强调保护投资者合法权益、加强投资者教育的重要性。党的十九大明确提出要深化金融体制改革,促进多层次资本市场健康发展。全国金融工作会议也指出,要形成基础制度扎实、市场监管有效、投资者合法权益得到有效保护的多层次资本市场体系。《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》、《上市公司与投资者关系工作指引》等制度的发布加强了对上市公司开展投资者关系工作的指导,规范了投资者关系工作行为，中证中小投资者服务中心的成立和投资者保护工作联席会议机制的建立，为中小投资者自主维权提供了指导服务，中国投资者网站、互动易、路演、业绩说明会等服务平台为更好的开展投资者关系管理工作创造了更加有力条件。在新时代的背景下，在完善的监管制度指导下，在专业机构的帮助下，作为资本市场关键一环的上市公司必须要做好投资者关系管理工作，更好的保护好投资者权益。

董事会秘书为上市公司信息披露、投资者关系管理的第一责任人，由董秘直接管理的董事会办公室在投资者关系管理中充当着重要的角色。2009年的我走出校园，步入社会，成功应聘了吉林敖东董事会办公室岗位，开始了自己的职场生活。“董办是上市公司的窗口、是最关键的岗位、是链接市场的桥梁…”各种羡慕的话语纷纷从别人嘴中传出,但董秘却对我提出了最实在、最基本的要求，在董办工作必须要不断学习、嘴严、心细、做好服务，特别是对于投资者关系管理，要把自己定位到干服务工作上，必须要不断学习，熟练掌握公司的情况；要有平稳的心态，全心全意的为投资者服务；要具备灵活的处事能力、应变能力、协调能力和沟通能力。

随着时间的推移，经验的积累，在董办的日常工作中做的得心应手，但市场的大幅波动会给投资者情绪带来较大波动，这样的关键时期做好投资者关系工作又有点力不从心。2014年指数在长时间的休整后一路上扬，保险资金纷纷入场，在公司公布了定期报告之后，安邦保险位列前十大股东吸引了众多中小投资者的注意。在接待投资者热线过程中，遇到一位股东明确要公司提供股东名册，主要想掌握安邦保险持股变动情况。在这样的市场敏感时期，为了确保上市公司公开、公平、公正对待所有投资者，不能差别对待、有选择性的信息披露，我只是将股东人数及股东人数变化情况告知股东。由于经验欠缺，灵活应对能力不足，回复并未让投资者满意，此后投资者将该事项反馈至交易所。经交易所老师指导，我及时与投资者沟通，详细的回答投资者想要掌握的信息，事后将事件经过形成报告报送到深交所。同时与投资者事后交流，由于自己工作方式欠妥未及时让投资者获取信息表示歉意，主动积极的沟通交流得到了投资者的认可。经验积累的多了，就知道该怎么做，经过此次事件让我明白了，关键时刻，自己把握不好的时候可以向监管机构、专业中介机构等寻求指导和帮助，这样才会不断快速的成长。

2015年的宝万之争将保险资金举牌上市公司推到舆论的风口浪尖上，股权之争暗流涌动，过程扑朔迷离又不失峰回路转，也掀起了保险公司对上市公司的举牌潮。那时每天关注到最大的热点消息就是某某公司被举牌，市场上资产质量好的标的也被资金方所青睐。2016年11月21日，公司收到阳光财产保险股份有限公司发来的简式权益变动报告书，阳光保险持有公司股份已经达到5%。公司在信息披露过程中有义务代为股东进行信息披露，我们详细阅读了变动报告书的内容，与交易所进行沟通，及时将股东发送的简式权益变动报告书进行披露。披露后引起市场的广泛关注，我们也耐心仔细的回答广大投资者提出的问题，在非常时期做到让股东满意，让市场无疑义，以认真、负责的态度做好投资者关系管理工作。

2014年12月，中证中小投资者服务中心有限责任公司正式注册成立，建立起中小投资者自律组织和公益性维权组织，通过质询、建议、投票、纠纷调解等多种方式参与投资者权益保护工作中，给予中小股东及上市公司在投资者关系管理工作方面积极引导。公司在日常股东接待过程中，一直本着公平、公正、公开的原则，不会因持股多少而差别对待。在往年的股东大会上也接待过持有100股公司股票的股东，并耐心听取股东提出的建议。2018年1月3日，公司通过企业邮箱收到投服中心的股东建议函，对《公司章程》提出修改建议。公司接到股东建议函后高度重视，并结合投服中心提出的建议认真梳理《公司章程》，对不合理的规定在最近一次的股东大会上对相关条款进行及时修改、完善，同时对投服中心对公司的支持与关注表示感谢。我们也希望广大股东能够对公司提出更多好的建议，利用好现场会议、专线电话、企业邮箱、投资者互动平台、业绩说明会等平台展现公司良好形象，与公司股东交流信息，听取广大投资者对于公司生产经营、未来发展的意见和建议，同等对待所有股东。所有股东均可以对公司提出合理化建议，促使公司不断完善法人治理结构。

随着工作经验的不断积累，让我深深体会到投资者关系管理工作我们一直在路上，没有最好，只有也必须要越做越好。我们要不断充实自己，加强学习新发布的法律法规，提升专业知识和能力水平，充分利用好专业机构和服务平台，用我们的专业、严谨、细致、勤勉做好本职工作，把投资者关系管理好，将投资者权益保护好，树立全体股东利益至上、全心全意为股东服务的企业文化，实现公司利益与投资者权益的和谐共赢。

（吉林敖东药业集团股份有限公司 证券事务代表 张海涛）