交通银行北京市分行秉承“以您为先？灵活稳健”的服务理念，始终将客户利益放在首位。今年以来，该行更是以争创中国银行业文明规范服务百佳示范单位为着力点，持续关注客户体验，不断提升人员素质，改善网点硬件环境，提高客户满意度。
据悉，目前交通银行北京市分行已经从营业网点中挑选出松榆里支行进行精心打造，力图通过松榆里支行的示范效应，以点带面，促进分行服务水平的整体提升，打造的内容包括:优化网点“硬件”环境和提升网点“软件”品质。
在优化“硬件”环境方面，松榆里支行首先突出电子服务品牌，在网点增加iTM体验机具，设置苹果、安卓等手机银行体验区，配置自助填单机、智能叫号机，搭建WiFi设施，凸显现代化服务特色。同时，支行设置了客户休闲区，建立集便民设施、茶饮小憩、爱心休闲为一体的主题休闲区，提升客户等候舒适度。此外，该行结合网点区域特色和高端客户群特点打造沃德文化区，在沃德区营造钱币鉴赏文化，彰显尊贵服务内涵。
在提升“软件”品质方面，松榆里支行突出友好服务特色，以微笑服务为主线，鼓励员工由心而发为客户提供友好服务。
“我们通过开展手语培训，关爱特殊群体;同时，提升专业服务水平，通过规范服务话术，加强业务培训，提升员工专业素养。”松榆里支行相关负责人表示，目前支行实现了各岗位“无缝衔接”，为在网点办理业务的客户提供不间断的贴心服务。
关心关怀特殊人群，尽可能为其提供便利的金融服务，无论老、幼、孕、疾......我们都像家人一样献上关心与帮助。
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