伴随着我国改革开放40年以来，资本市场的发展在不同阶段都肩负着重要的使命，更是我国改革开放历程的缩影。自1990年上交所和深交所分别设立以来，我国资本市场在探索中前进，在改革中创新，取得了令人瞩目的成就，为国家实体经济发展提供了强大而坚定的金融支持，为我国特色社会主义市场经济建设健康、可持续发展注入了资金和活力。截至2017年底，我国债券市场总规模为74.7万亿元，约为GDP的90%，上市公司共3485家，总市值56.7万亿元，约为GDP的68%，财富总值超过29万亿美元，已成为全球第二大财富管理市场，高净值人群及其资产规模增长迅速，持有的可投资资产规模58万亿元。资本市场的快速繁荣，对法律制度和金融监管体系建设也不断提出新的命题和要求，为了促进资本市场健康发展，国家先后修订完善《公司法》、《证券法》、《国九条》等一系列法律法规，持续加强基础制度建设，净化市场环境，为资本市场健康、可持续的发展奠定了基石。近年来，热点概念炒作、高杠杆收购增持、“隐匿式”“忽悠式”股权转让、“类借壳”重组等市场乱象丛生，长生生物、万家文化、乐视网等侵害投资者权益的案例不断发生，对市场监管提出了更加严格的要求和期望。作为上市公司自身，更应吸取经验教训，不断完善公司治理，做好投资者关系管理和保护工作。对投资者，有助倡导价值投资理念，保护投资者合法权益。对市场，有助改善市场生态，促进证券市场安全运行。对公司，有助提升公司价值，打造资本品牌，提高融资能力，降低再融资成本。

“九层之台，起于累土”，上市公司作为公众公司，实现公司利益和股东利益最大化相辅相成，公司的长远发展离不开每一位投资者的认同、信赖和支持。多年来，广誉远一直将投资者关系管理和保护作为一项长期性、系统性、基础性工作，持续引导投资者理性投资、价值投资，提升投资者关系管理水平，结合自身实际情况，围绕投资者保护开展了一系列工作，涉及机制建设、投资者教育、投资者服务、投资者权益维护等各方面，从基础工作扎实做起，筑牢维护投资者权益的保护圈。

  一是持续建立健全组织保障和工作机制，做好投资者保护的基本功。公司设立了投资者保护和教育工作领导小组，由董事会办公室与人力资源部（企业文化）两部门共同牵头，董事长、总裁分别任组长、副组长，公司高层管理团队、各子公司负责人及总部相关职能部门负责人为成员，具体实施相关工作方案，建立起了跨单位、跨部门的工作协调机制，全面开展投资者保护工作。同时，公司根据实际发展情况，先后完善、新制定了《投资者关系管理制度》、《反舞弊制度》、《投资者保护工作档案管理制度》等一系列制度措施，为投资者管理和保护保驾护航。

   二是多平台开展投资教育，做好投资者教育宣传的排头兵。公司确立了内外联动的投资者教育宣传体系，外部以企业官网、咨询热线为核心，以纸质与网络媒体为宣传载体，专人负责管理“投资者关系”专栏网站，根据市场变化和投资者需要，不断更新完善栏目，确保投资者第一时间了解公司相关情况。同时，积极与《中国证券报》、《山西晚报》、新浪、腾讯等媒体合作，及时报导公司动态，不定期刊载专访与评论文章，充分揭示风险，加之辖区内统一部署的各种专项活动，如上市公司业绩说明会、投资者说明会、国家宪法日宣传活动等，促进投资者教育形成合力。内部以企业内刊为阵地，创新运用企业微信公众号，多方式、多渠道开展投资者教育宣传活动。部门内刊以《广誉远证券动态分析》月刊、《广誉远人》季刊为载体，以典型案例为原型，通过“二级市场概述”、“新闻速递与研究报告”、“证券市场监管动态”、“上市公司违规处罚案例”等分板块刊登文章，深入解读证券市场相关政策、法律，加强公司董事会和管理层投资者教育，同时以宣传单页投放的形式，辅以企业公众号文章推广，向全体员工发放宣讲资本市场运作的法律法规、政策解读、内幕交易防范等相关知识，多渠道、全方面的提升投资者投资意识和风险意识。

   三是以高度的责任感开展投资者服务工作，做好投资者服务的窗口。服务源于需求、成就源于细节，公司坚持以信息披露平台为核心，以“上证e互动”投资者互动平台为重要窗口，切实履行好信息披露义务，规范运作，让投资者充分详实地了解公司经营管理情况，做一个真实透明的上市公司，这是对投资者的最好回报。同时，借助资本市场平台走出去、引进来，积极参与申万宏源、华创证券、国泰君安、招商证券、国海证券等众多机构举办的分析策略会，邀请中银国际、东吴证券、浙商证券以及中小股东等投资者参加电话及现场调研，就公司生产经营发展等问题沟通交流，加深了解，提高彼此信任，为公司规划发展提供了集思广益的平台。

四是畅通投资者权益维护渠道，做好投资者维权的坚强后盾。公司在不断的实践中，已逐步形成了较为完整的信访工作机制，以《反舞弊制度》的为基础，公布了反舞弊投诉举报渠道，投资者可通过现场举报、电话举报、互联网举报、信件举报等多元化渠道进行投诉。同时，为进一步保护中小股东权益，公司结合自身实际，开展投资者保护研究，探索投资者救济渠道。公司在公司股民诉讼案件处理过程中，经过西安市中级人民法院的多方协调与努力，借助专业律师事务所，全部使用和解方式解决了民事纠纷，良好的保护了投资者权益。

随着我国资本市场稳定快速地发展，投资者关系管理和保护也无时无刻地处于快速变化中，公司在投资者保护方面的制度规范仍需加强系统化、完整性、可持续，工作手段和方式还不灵活，利用现代信息技术手段有所欠缺，开展投资者管理和保护工作的人才储备也有所不足。

十九大报告中，提出了分两步走建设社会主义现代化强国，要求建立现代化经济体系，同时对资本市场的法治化和市场化改革也提出了更高要求，为资本市场未来的发展指明了方向。在巨大的改革洪流中，作为上市公司本身，应及时把握历史机遇，扎实做好基础工作，将投资者管理和保护工作融入到公司的日常经营管理和各项业务操作环节中，常抓不懈，持之以恒，才能不断地提升公司治理水平，实现公司整体利益和投资者权益最大化，才能更好的适应新环境、新变革，实现公司长远发展。

（广誉远中药股份有限公司）