南宁糖业股份有限公司是一家以甘蔗制糖为主，配套物流仓储服务，生产吸水材料、纸模制品、卫生护理用品等特色业务的国有控股上市公司，下属的明阳糖厂和伶俐糖厂始建于1956年，从事“甜蜜事业”至今已有63年，公司于1999年完成改制并在深圳证券交易所挂牌上市, 曾入选“沪深300指数股”，连续多年跻身“中国轻工业制糖行业十强企业”。   

制度先行，打好基础，确保工作开展有章可循

公司上市至今将近二十载，根据证监会发布的《上市公司与投资者关系工作指引》不断完善创新投资者关系管理制度，始终贯彻通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，不断提升公司治理水平，确保公司利益最大化，切实保护投资者合法权益。

公司在日常管理工作中不断完善投资者关系管理体系，主要包括健全内部制度和工作流程、建立业务培训机制、不断学习新规定等方面的工作，只有做好这些基础工作，才能为做好投资者关系工作打下基础。公司还根据《公司法》、《证券法》以及《上市公司治理准则》、沪深交易所《上市公司投资者关系管理指引》），结合公司的实际情况，有针对性地制定投资者关系管理工作的规章制度，明确投资者关系管理的工作内容和范围以及相应的工作程序，保证公司在投资者关系管理活动过程中能够有章可循。

沟通为桥，构建多层次、多渠道的沟通体系 

对于专业投资者希望更加深入了解公司经营情况，特别是境外机构投资者喜欢一对一路演的沟通形式，公司也相应增加人员配置，提高对投资者关系管理的能力，以保持公司信息传播和外部信息反馈渠道畅通，不断完善公司与投资者的双向沟通机制。在投资者关系管理中，公司更注重投资者与公司之间的互动交流，在公开并确保公司电话、传真、电子邮箱畅通的同时，投资者来人、来电、来信都能热情接待、耐心接听、认真反馈，做好投资者的每一个问询记录；及时汇总投资者来电来函、机构投资者调研、媒体采访等问答记录并及时在“互动易”上披露。公司不定期安排投资者到公司或募集资金项目所在地进行现场参观，让他们了解公司业务和经营情况，听取他们对于公司发展的看法和建议。

在投资者关系日常工作中，公司证券部能主动统计分析投资者和潜在投资者的数量、构成及变动情况，持续关注投资者及媒体的意见、建议和报道等各类信息并及时反馈给公司董事会及管理层，充分利用现代信息技术的手段，搭建公司管理层与投资者的交流平台。为有效提升各类投资者对投资者关系管理工作的良好体验和满意度，公司探索网上投资者管理工作，充分利用微信、公司官网等工具与投资者互动，接受分析师、投资者和媒体的咨询，接待投资者来访，与机构投资者及中小投资者保持经常联络，提高投资者对公司的参与度。

提升素质，确保信息披露及时准确、严谨规范

公司的投资者关系管理不仅是投资者关系管理部门或者董事会秘书的事情，在规范对外信息发布工作流程的前提下，其他相关部门也都参与到投资者关系管理活动中，信息流才能顺畅的流向公司投资者关系管理部门，才能全面了解公司各方面情况。投资者关系管理人员应具备良好的知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和证券市场的运作机制，也需要具有良好的沟通、协调能力，更需要有良好的品行和诚实的信用，拥有以上素质和技能才能保证公司信息披露的及时性和准确性以及与投资者关系处理的合理性和规范性。

公司建立了长效的培训机制，旨在提高投资者关系管理人员的业务水平和专业素质。公司每年都会安排投资者关系管理人员积极主动参加证监会、交易所和上市公司协会组织举办的各种投资者关系管理培训，及时掌握投资者关系管理的新要求、新规定，提高管理人员自身的素质及业务水平和管理水平。

对于个人投资者而言，公告是投资者了解上市公司的重要渠道，在信息披露方面，公司一直以及时和公平为最基本要求，不断提高信息披露内容的专业性和可读性，坚持用个人投资者最容易理解的方式来传递内部专业信息，在确保信息披露准确、严谨的同时，使公告尽可能简单易懂。坚持以诚实信用为原则，确保公司的投资者关系管理工作能客观、真实和准确，避免过度宣传和误导，在选择与投资者沟通方式时，公司也充分考虑沟通效率和沟通成本。另外，公司及时回复深交所“互动易”投资者平台上广大投资者的问题，对咨询有关公司经营状况、战略发展、信息披露情况、传闻求证等问题时既遵循信息披露的原则，又认真倾听广大投资者对公司发展的各种建议。协调公司领导积极参与广西证监局举办的企业集体接待日，实时与投资者沟通。

诚意力行，获得肯定，传递价值，彼此成就

在公司股东方面，大多数情况下公司的发展和股东的利益是一致的，但两者偶尔也会产生分歧。例如，有些股东可能更看重短期利益，会因为担心股权摊薄而反对公司的增发方案，即使方案从长期来看，对公司的发展有利。在这种情况下，培育良好的投资者关系管理文化极为重要，在不违法违规的前提下，通过与投资者和分析师就公司战略规划、公司治理、经营业绩等进行准确、及时和清晰的双向沟通，促进投资者对公司价值的认同，并通过向管理层反馈来自资本市场的信息，进一步提升公司治理的透明度。让投资者认可公司的长期发展战略、相信公司会为股东带来长远的回报。公司按照信息披露规则作出公告后至股东大会召开前，通过现场或网络投资者交流会、说明会，走访机构投资者，发放征求意见函，设立热线电话、传真及电子信箱等多种方式与投资者进行充分沟通，广泛征询意见，采用现场投票和网络投票结合的方式召开股东大会，便于流通股股东能够参与重大事项的表决。

虽然公司对待大小股东能做到一视同仁，但在中小股东相对分散的情况下，如何有效维护中小股东利益，加强和中小股东的沟通，对投资者关系管理工作也是一个很大的挑战。2018年，公司召开第一次临时股东大会，决议中“关于公司非公开发行股票预案的提案”对公司未来发展至关重要，本次会议股东出席通过现场和网络投票的股东共计81人，占上市公司总股份的 45.0236％。中小股东出席通过现场和网络投票的股东共计80人，占上市公司总股份的2.8215％。会议当天，公司管理人员积极耐心解答了广大投资者以及专业机构的提问，最终该议案中小股东总表决同意占出席会议中小股东所持有效表决权的99.2301％，可以看出中小股东对于公司未来发展都一致认可，更是验证了努力做好投资者关系管理日常工作的重要性。

总之，建立有效的公共关系，在涉讼、重大项目、关键人员的变动、股票交易异动以及经营环境重大变动等重大事项发生后配合公司相关部门提出并实施有效处理方案，积极维护公司的公共形象。

良好的投资者关系有利于公司的融资顺利进行，有利于公司形象的提升，有利于公司产品的营销和推广，有利于公司治理结构完善。越来越多的实践证明，良好的、和谐的投资者关系是企业赢得资本关注的一个重要法宝。公司高度注重投资者关系管理工作，建立有效的信息披露管理机制，加强与投资者多种形式的沟通和交流，努力提高投资者关系管理人员的素质；建立良好的、和谐的投资者关系，使企业的融资发展与投资者的投资收益得到共同提升，从而促进证券市场持续、稳定发展。

（南宁南糖业股份有限公司 证券部）