新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。1月26日，中国太保宣布向奋战在湖北地区抗击疫情第一线的医护人员提供总保额逾千亿元的专属风险保障计划。该保障计划由中国太保产、寿险联合制定，根据方案，中国太保将为湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的保险保障，保险责任包含新型冠状病毒肺炎确诊后身故赔付20万元。

自疫情发生以来，中国太保高度重视，迅速应对，积极发挥保险保障作用，全力做好确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务工作。1月24日，中国太保集团启动重大公共卫生事件应急预案一级响应，统筹开展各项疫情防控工作。中国太保产险上海、云南、温州、宁波等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。针对购买了医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保寿险第一时间推出包括取消医院等级限制，取消等待期限制，取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺。

为避免人群交叉感染和疫情扩散，中国太保产险各地机构已成立应急处置工作组和疫情专项服务团队，通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，并制定专门话术引导出险客户进行线上报案理赔，前台查勘员可通过专享赔工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。同时简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，让客户足不出户即可在家安心完成理赔。

1月23日，中国太保接到湖北一名已被确诊为新型冠状病毒肺炎的客户报案，寿险调查人员立即展开理赔服务，从接到报案到核实确诊住院，仅用不到一小时即为该客户垫付了5000元住院费用，让客户第一时间接受治疗。目前，中国太保共接到湖北、河南、新疆、河北等地共13位寿险客户报案，各地产险客户报案558件（主要为旅程取消相关险种），各项理赔服务工作正在妥善开展中。

中国太保表示，疫情就是命令，防控就是责任，公司将举全司之力积极支持抗击疫情，为守护广大人民群众和医务工作者的生命安全贡献力量，用“智慧、责任、温度”的“太保服务”为国计民生保驾护航。

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