春运期间，湖北省武汉市等多个地区发生了新型冠状病毒肺炎疫情，疫情发展迅速，牵动全国人民的心，许多旅客出行计划被迫打乱。武汉及周边许多医院陆续出现物资短缺，医疗资源不足的棘手情况。在疫情防控关键期，海航响应各级政府及民航局指示，全面部署疫情防控工作，旗下航司、机场等企业多措并举防控疫情，全力保障旅客及员工安全。

1勇于担当，积极承担企业社会责任

1月27日，大年初三19时30分，海南航空首架包机HU5375从海南海口起飞，载着来自海南省12家三级医院曾参加过抗击“非典”战役，震后救援的优秀重症科、呼吸科、感染管理等科室骨干147人组成的医疗队紧急驰援武汉，该航班也是海南省首架执行驰援武汉任务的包机航班。

海南航空第一时间开通救援物资运输绿色通道，为境外组织及机构提供救援物资免收航空货物运输费服务。1月24日，由北美华人组织和机构捐赠的N95级别口罩、医用防护服、护目镜等紧急救援物资已通过海南航空的航班免费承运回国内。海南航空各境外办事处都已开通专线受理相关援助需求。

2多措并举防控疫情，全力保障旅客与员工安全

海南航空第一时间响应疫情防控工作，面向乘务组等一线员工发放口罩，并要求佩戴。

海南航空为24日前购票旅客提供免费退票服务。

海南航空按照“预防为主、防治结合、科学指导、及时救治”的工作原则，从地面处置和空中处置两个环节，制定专项预案加强应对新型冠状病毒。

美兰机场安装自动温度检测系统，对外地抵达海口的旅客进行体温检测；三亚机场对重点航班旅客开展体温检测。

1月24日0时起，美兰机场在到达旅客出港必经通道安装了自动温度检测系统，人或物体温度超过37度时，就会报警，电脑同时锁定人或者物体。有专人负责再次复查体温，并采取相应防控措施处置。30多名工作人员24小时坚守岗位，对每一位到达海口的旅客，都严格查验身份证信息，凡是持有湖北身份证的客人，一律临时留置观察。

根据相关卫生部门统一指挥，三亚机场紧急调用大型红外热成像体温监测仪，设置在旅客到达航站楼的通道内，监测到港航班的旅客体温，同时对武汉直飞三亚的航班或经停武汉的航班，开展旅客体温检测工作。

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