在全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，成都银行作为本土法人金融机构迅速行动，切实履行地方法人金融机构的政治使命和责任担当，坚定贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极行动。

1月28日，为全力帮助疫区群众共渡难关，践行社会责任，成都银行通过武汉市慈善总会向武汉市捐赠1000万元，用于疫区新型冠状病毒肺炎疫情防控、肺炎病情救治和医护人员保护等工作。同时按照市委市政府及监管部门关于加强金融支持服务的各项工作要求，结合自身实际，成都银行制定了支持疫情防控及金融服务保障的4大方面12条举措，全力加强金融支持和服务，助力全社会打赢疫情防控阻击战。

强化营业厅堂和柜面服务管理

成都银行在确保日常运营正常开展的同时，加强网点卫生消毒工作。

定期对营业场所的柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，尤其强化储蓄柜台内部钞箱、重要物品等消毒杀菌工作。

做好库存现金管理，加强现金自助设备维护管理，满足客户大额现金取款预约需求，保障疫情期间客户现金支取顺畅。

合理调配储蓄柜面人员，在春节假期，精选全行业务技能出色、服务意识突出的员工，提升疫情期间客户业务办理效率，最大化减少客户扎堆办理业务现象；合理安排对公柜面人员，确保春节期间各财政预算单位及时办理紧急支付，保证相关款项及时到位，积极协助做好疫情防控工作。

保障金融服务渠道畅通

成都银行注重提升金融服务效率，实现客户足不出户享受金融服务。

成都银行合理提升转账限额，根据人民银行支付系统限额提升政策，提高手机银行、网上银行个人消费者小额转账额度至人行规定的最高限额，减少客户柜台办理需求，提升金融服务效率。

据了解，成都银行保障营业网点数量，除个别因疫情防控需要而暂时关闭的网点外，保证绝大多数银行网点在放假期间对外提供金融服务，切实保障个人客户在疫情防控期间的金融服务需求。

提升线上金融服务替代率，加强运维保障，强化线上金融服务7×24小时在线响应，引导我行消费者通过手机银行、网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务，减少客户出行，实现客户足不出户享受金融服务。

强化疫情防控金融支持

作为本土法人金融机构，成都银行快速响应，不仅高质量完成疫情相关划款，疫情防控期间，还为疫情防控企业提供优质高效、利率优惠的金融服务。

成都银行对即将赴疫区和已经在疫区的公务人员提供应急金融服务，提高公务信用卡额度，及时满足参与疫区防控公务人员的金融需求。

此外，对于短期无收入来源（如农民工等）的客户群体，降低个人房贷、消费类贷款的还款政策要求，对于因疫情防控造成的未及时还款等情况的，可适当合理延迟还款期限，不影响个人征信。

成都银行还加强减费让利，着力降低客户金融成本。持续推行个人免开户费、免跨行取款手续费；免网银（个人和对公）和手机银行认证工具工本费，针对对公网银跨行转账实行标准收费5折优惠，行内转账手续费全免政策；针对境外采购医疗防护用品用于政府救灾项目的相关业务，开启抗击疫情跨境汇款绿色通道，汇兑价格采用购汇成本价，最大程度节约企业购汇成本。

在疫情防控期间，成都银行主动加强与卫生材料、医疗器械制造、卫生防疫产品等生产企业融资需求对接，制定以信用贷款为主的专项金融服务方案，按照特事特办和急事急办的原则，开通绿色审批通道，安排专项信贷额度，给予特别利率优惠，为疫情防控企业提供优质高效、利率优惠的金融服务。

积极做好困难企业和疫区帮扶工作

除了上述金融政策外，成都银行还积极做好困难企业和疫区帮扶工作，全面助力打赢疫情防控阻击战。

据了解，成都银行对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对其中有发展前景但暂时受困的企业，绝不抽贷、断贷、压贷，并酌情降低贷款利率、完善续贷政策、延长贷款期限。

成都银行还积极与中国银联合作，通过该行公众号向市民发起倡议，引导广大群众通过在线方式向武汉红十字会开展救灾募捐。