疫情就是命令，防控就是责任。今年2月以来，为确保员工健康安全万无一失、投资者交易不受影响和公司业务正常运转，东方财富坚决贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，坚决把思想统一到中央和上海市委决策部署上来，认真抓好“五个落实”（即：落实精准防控、科技赋能、客户第一、温情关怀、责任担当），为疫情防控和经济社会发展贡献东财力量。

落实“精准防控”，各项工作有序开展

在本轮疫情蔓延初期，公司迅速响应、积极部署，第一时间启动疫情防控预案，统筹开展各项工作。

（一）防控宣导有速度。公司第一时间发布疫情防控措施及应急指南，呼吁员工积极接种疫苗、积极配合当地政府做好疫情防控。

（二）安排办公有温度。公司倡导居家远程办公，居家办公人员按时通过咚咚上下班打卡、保证联系畅通、保持高效沟通、按时完成各项工作。同时，对于必须现场办公的人员，公司采取错峰上班、分时到岗、轮流到岗等方式，稳步推进弹性工作制，并要求员工上下班做好公司和住所的两点一线闭环管理，从而保障公司业务正常运行。

（三）防疫保障有力度。公司积极安排核酸检测机构为现场办公人员进行全员核酸检测；安排专人每日对办公场所和营业场所进行清洁消毒；积极采购保障物资，保证人手一份防疫应急包（洗漱用品、睡袋等）。

落实“科技赋能”，线上线下齐发力

疫情防控的有效开展、公司业务的正常运转，离不开科技赋能。公司通过“线上+线下”齐发力，切实保障各项工作稳步推进。

（一）完善信息技术应急预案。公司第一时间组织人员开通并调试VPN，以最快的速度实现员工远程办公，并积极采取措施保证足够的网络带宽和远程在线办公容量，提高网络环境可用性和稳定性。同时，公司还准备了多样化多层次的远程方案，确保具备应对不同级别突发状况的远程办公能力。

（二）持续加强信息化服务。公司持续开发线上办理功能，实施网络安全保障举措，用信息技术有效助力公司疫情防控，保障线上办公与业务流程有序开展。

落实“客户第一”，确保各项服务不打折

疾风知劲草，烈火见真金。在全国各地，公司证券各个分支机构克服种种困难，统筹推进疫情防控和业务经营，以实打实的服务赢得客户信任。

（一）安全保障，用心服务。在疫情形势较为严峻的地区，通过主备岗的方式减少现场办公人员，并充分运用远程工具协助客户办理各类业务。员工们也主动请缨坚守岗位，以饱满的热情服务客户，坚持“客户需求在哪里，服务就在哪里”理念，守护服务不断档、品质不打折。

（二）畅通渠道，高效服务。公司依托成熟的线上服务体系和灵活稳定的线下运营措施，全力保障业务正常运行及客户服务与支持：提供7*24小时在线咨询服务，客户可拨打95357全国统一客服热线或通过东方财富APP在线客服进行相关业务咨询，并可通过“东方财富手机版-更多-全部业务办理”进行线上业务办理；客户有临柜业务办理需求的，公司会及时根据现场运营情况电话告知客户相关信息，建议客户通过线上办理或到临近分支机构去办理。

落实“温情关怀”，及时有效响应需求

疫情无情人有情。为筑牢公司疫情防控“安全网”，切实保障全员身体健康，公司多措并举、积极行动，及时响应员工需求。

（一）切实解决后顾之忧。公司第一时间为员工安排布置留宿房间，解决员工留宿问题；安排值班人员每天24小时待命，第一时间响应留宿员工的需求；紧急部署物资采购，为现场办公员工提供工作生活保障。

（二）营造温暖关怀氛围。每天晚上9点左右，后勤保障人员纷纷走访留宿员工，做好心理疏导，和大家“唠唠嗑”，问问生活起居上还缺点什么，给大家加油鼓劲。另外，公司每天还会为现场办公的员工送上品种多样、营养丰富的水果茶歇，给予员工更多的关怀与温暖。

落实“责任担当”，积极投身抗疫最前线

疫情期间，公司及员工在做好自身抗疫的同时，积极履行社会责任，或积极捐款，或协助所在街道、居委会开展志愿者服务，彰显企业的责任担当。

（一）慷慨解囊，奉献爱心。东财基金会向上海交大捐赠了200万，并协助交大采购了3万盒莲花清瘟颗粒和1万支抗原检测试剂盒等防疫物资，及时配送到交大闵行校区。东方财富总部员工自发联系交大校友，向交大捐赠了2万只N95口罩，为抗击疫情奉献了爱心。东方财富证券山东分公司党支部广大党员带头捐款，员工、经纪人及客户也积极响应、慷慨解囊，向淄博市周村区红十字会进行了捐赠，得到了大家的好评。

（二）勇敢逆行，争当志愿者。在上海疫情形势复杂严峻，社区防疫工作人员严重不足的情况下，东方财富广大党员干部职工主动请缨，积极参加社区疫情防控志愿服务，以实际行动谱写了一曲“敢担当、勇作为”的志愿者之歌。志愿者们穿着厚重的防护服，或进行收发防疫物资、维护社区秩序等工作，或开展居民身份验证、通讯信息登记等工作。工作一天下来，志愿者们的全身被汗水浸透，但大家没有丝毫退缩，淡定从容面对，因为他们深知：团结一心，方能逆行向前；互助友爱，方能共克难关！

公司党员青年安佳媛参加徐家汇街道的疫情防控工作

公司党员青年丁佳参加凉城新村街道文苑一居委的疫情防控工作

踏平坎坷成大道，越是艰险越向前。在这场与病魔的较量中，东财人始终坚定信念、众志成城，同心抗疫，攻坚克难，深信胜利就在前方。

心有春光在，何惧“倒春寒”。待岁月静好时，共赏春花烂漫！