紧急部署，有令必行

3月27日晚，上海市发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》，董事长周杰立即召集相关班子成员与疫情防控工作组召开视频会议，紧急安排海通张江科技园和浦东区域子公司做好区域封控期间的应急值守。总经理李军多方联系、积极协调，全力落实后勤保障物资，为公司争取了多个24小时可以供给物资的供应商，确保后勤物资充足。党委副书记赵永刚、首席信息官毛宇星立即对张江科技园运营和值守情况进行布置。会议要求对28日拟到总部上班的员工进行梳理，确保最小化办公，同时继续协调医疗资源定期为进楼员工进行核酸检测，若有浦东同事到总部上岗，要为员工安排好27日晚住宿公司的一切后勤保障。

3月27日，接上级和有关单位紧急通知，公司组织43名志愿者赴黄浦区老西门街道开展防疫志愿服务。海通人召之即来，来之能战，传递了“爱在海通 同心抗疫”的信念。

3月28日，董事长周杰、总经理李军带头值守，150余名业务骨干坚守一线办公，确保公司运营和交易正常；同时继续协调外部机构为总部现场办公员工提供上门核酸检测服务，织密疫情防控安全网。

多管齐下，科学保障

疫情期间，公司推出“宅家更安心”专栏，引导客户通过线上办理各项业务，通过e海通财APP获得线上行情、交易、资讯、投顾等服务，并于3月22日推出为期10天的“携手抗疫，海通同心”活动，向通享会员赠送2万份抗疫福利。客户服务中心采取多项措施保障客户服务工作不间断。一是迅速启动远程应急服务区，启动“张江”和“建国西路”两地办公区域AB轮岗工作机制，构建4组无交叉团队形成现场工作最大程度的保护屏障，根据“必要人员和最小权限”原则启动VPN远程工作机制，最大程度确保服务资源。客户服务中心在27日晚8时收到疫情防控新措施后，迅速反应并于当晚24时前迅速组织18人到张江科技园区工作现场，确保最低服务人数到位，保障一周封闭期内客户服务工作不断档。

公司科技部门秉持“一个海通”的理念，第一时间形成“一个团队、三线作战”的科技力量应急预案。“一个团队”是指形成全面覆盖开发、运行和合作伙伴的疫情保障支持人员池。“三线作战”是指核心业务系统运维小组7*24小时一线常驻，以不定期轮换模式运转；远程办公小组时刻在线承担排查、咨询类任务；协调小组跟踪疫情变化情况及时调整支持人员池。27日晚，科技条线快速补充一线驻守人员，为满足可持续、最小化运行保障的要求，抽调了约40人紧急入驻机房。各关键岗位人员在接到通知后，积极响应、快速准备，在满足属地化疫情防控的要求下，党员干部发挥带头作用，运维、动环、开发、测试各条线员工2小内完成了入驻。同时，公司始终心系员工健康，各项驻场物资和后勤物资快速就绪、有序分发，确保入驻员工能有良好的状态迎接新一天的工作。

张江科技园聘请专业消杀公司对园区进行预防性消杀，日常由保洁人员增加清洁消毒频次，为员工全力打造安全的工作环境。27日晚，园区紧急采购生活物资及医疗药品，为确保运营正常的最小化驻场人员提供睡袋、床垫。上下班人员不坐公共交通，组织统一接送，尽量避免人员交叉。车辆、物品进出喷洒消毒液，人员进出不仅测体温、看双码、查核酸报告，还增加扫描场所码，以此定点监控人员流动状况。

上下同欲者胜。公司充分利用新媒体平台做好宣传工作，将公司疫情防控体系、应急体系高效运转，确保业务不断不乱等方面的扎实举措向公众推送，积极展现了海通人团结一心，防疫、经营两手抓、两手硬的意志和行动，汇聚强大的正能量。

适逢公司2021年报披露期间，通过持续的正面引导以及与媒体的积极沟通，进一步加强声誉风险管理的主动性，为公司健康稳定发展营造良好氛围。

迎难逆行，坚守阵地

接到新一轮切块式、网格化核酸筛查通知后，海通证券在浦东地区机构纷纷闻令而动、迅速响应。

自贸区分公司及时向上海市证券业同业公会报备营业场所关闭事项，按规定远程处理营业部柜台业务，确保各个系统和平台业务基本完成，分公司倡导员工居家办公期间，在保证工作正常运转的前提下，积极参与抗疫志愿者储备登记。

上海分公司第一时间组织浦东的营业部采取行动，安排全体人员通过短信、微信、朋友圈和电话等方式，向全体客户告知浦东新区世纪大道等营业部暂停现场业务受理，同时提示客户可以通过公司客服热线和手机APP、网上营业部办理各项业务，还能向各自专属客户经理在线求助。28日接到95553转来的2名客户的求助电话，均在第一时间联系客户，并妥善解决了客户困难。截至3月28日首个封闭日收市，营业部通过远程办公方式，完成了当天各项业务工作，经营运转正常。

海通期货立即安排21名现场值守人员。运维保障部门提前完成系统调优升级以确保远程办公的顺利进行；在2天内建设超融合虚拟机33台，分配给结算、交易风控等部门，并协调运维和网络人员，分组定向24小时提供现场和远程支持服务。在最短的时间内协助各部门开通相关业务网络权限，有效保证公司各项业务的正常开展。协调中台部门完成了相关上线测试及系统分批7.0接口上线切换，保证了新业务顺利开展，同时确保了系统运行稳定。公司三地多个机房平稳、有序运行。各业务部门加强与客户的沟通和交流。核心运营部门统筹抓好紧急疫情防控状态下的业务办理和咨询服务，引导客户足不出户，全面通过海通期货APP在线开户和咨询。顺利完成上期所和大商所的集中交割业务，为产业客户提供高效服务。确保重点客户有专人时刻关注对接服务，盘中接受客户委托指令、关注行情的动态变化，为客户日常人工交易保驾护航。

海富通基金安排IT、交易、运营、风控等关键岗位人员共计52人7*24小时驻守办公室。一是在第一时间成立防疫应急工作指挥部和工作小组，以及八个专项保障组，承担各项保障工作，为驻守人员提供充足物资，并持续为员工提供健康咨询及心理疏导服务。二是以合规为前提，分场景、分部门细化防控要求，强化信息技术保障，从制度机制和技术手段上为应对本次疫情做好准备，确保各项业务发展不受影响，更好地保护投资者利益。三是加强居家办公管理工作，除现场驻守人员外，其余员工均实行居家办公，确保24小时通讯畅通和办公电脑随身携带，保障正常经营不断不乱，切实保护投资者权益。

富国基金与业务延续性相关的投研、交易、风控、运营、信息等部门人员全部7*24小时驻守公司，同时配以远程办公、AB双岗互备和关键岗位两地办公的应急办公模式，确保在办公场所“封闭管理”等极端情况下业务不停摆，保证系统不中断，投研、交易、估值清算等业务正常运作。