业主对“美好生活”的向往更加渴求、劳动力成本居高不下的今天，作为劳动密集型的物业企业，其数字化转型的关键在于通过机器替岗，流程重塑、模式重构等方式，为客户提供有温度的服务同时，解决“项目分散、场景多元、管理困难“等问题，实现提质降本增效的目标，打造成科技含量的平台化、增值化、差异化的综合物业服务领先企业。

本案例以构建“为客户创造美好生活的物业资产生态平台”为牵引，通过数字化8大工程推进全面数字化转型，落实“业务赋能”与“管理赋能”的价值，实现物业企业“接触客户-发展客户-服务客户-管理支撑”的全面数字化升级，打造产业数字化标兵。一是在接触客户环节，围绕客户和员工，打造“以客户为中心”的线上服务工具，渠道管理全面线上化、一体化；二是在发展客户环节，建立客户全面洞察，支持“千楼千面”与“千人千面”的精益化服务；三是在服务客户环节，打造基础服务+增值服务+业态方案的智能化综合服务体系，夯实基础服务质量、挖掘增值服务价值，构建业态服务品牌。四是在运营支撑环节，提升管理运营集约化能力，挖掘数据资产价值；最终形成服务核心竞争力，形成生态化的业务运营。

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公司名称：罗欣药业（002793）

企业数字化战略旨在整合企业各业务体系数据，以业务数据化为切入点，通过数据分析及数据价值挖掘，支持全业务链数据运营，提升效率和业绩增长，管控企业运营风险，为企业创新运营管理提供更科学、更理性的决策支持。

本案例围绕企业数字化战略落地，成立数字化效能管理团队，构建企业数字化生态。启明星大数据分析平台标志着企业数字化转型从0到1的建设，打造企业数据大脑。以发货、回款、应收、库存等业务为抓手推动数据标准化治理，实现业务需求到最终平台功能的敏捷式落地，以动态业务及市场大数据分析反馈机制，提升产品的终端掌控，营销的决策和反应能力。

企业数字化转型战略通过数字化建设，结合面向医疗机构终端、消费者的营销能力和品牌建设战略，建立以数据为驱动专业化营销体系，以动态业务及市场大数据分析反馈机制，提升产品的终端掌控及营销的决策和反应能力。结合面向成本压力的生产运营和供应链战略，建立数字化生产制造体系，利用数字化技术平衡市场需求，提升现有产线使用率和人员生产力，挖掘现有产能，以数据驱动供应链管理效能，保证供货的同时，实现成本控制，形成规模和成本壁垒。面向企业整体及各业务体系运营管理，通过数字化平台输出资源服务模块，改变原有的企业管理经营模型，探索在数字化时代下的企业转型升级。

数字化转型是以数据为驱动，借助大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术，打通企业经营的各个环节，消除数据孤岛，加强业务与技术的融合。通过分析行业内企业数字化转型成熟案例和项目实施经验，结合企业实际业务特点和运营管理需求，打造符合企业未来发展的数字化平台，为企业提供转型契机，以数字化视角梳理运营管理体系、业务流程、组织架构、数据体系等，实现企业业务数据化和业务线上化，建立数字化运营体系，以数据为驱动，提升企业运营效能。

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公司名称：青岛港（601298）

青岛港积极落实青岛海关智慧监管政策，充分调动口岸服务资源，依托青岛港云港通平台建设区关港一体化综合服务平台，打造海关和港口共同的客户服务窗口，实现区关港查验信息共享与业务协同，提升口岸通关便利化水平，优化口岸营商环境，形成正向、积极、绿色的港口生态圈，增强港口数据的驱动创新力，为海关和港口改革创新提供支撑和保障。

围绕海关查验纸质单据流转产生的成本高、易出错、效率低、信息不透明、人员聚集等问题，青岛港从解决现场需求入手，推动信息化改造和数据算法升级。在业务融合的基础上，积极推动信息化系统融合，区关港多方联动协同，积极配合海关推进查验业务深度协同，将海关、码头、查验区、报关行等多方查验信息互联互通，实现海关查验全程的线上化、无纸化，创新全时查验、码头前沿先期机检查验、水路中转线上查验等业务模式，提高查验效率，降低客户物流成本，使监管更顺畅地嵌入港口物流，打造青岛口岸智慧查验新模式。

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