客户服务管理作为城镇燃气企业主要核心业务之一，燃气客户的有效管理至关重要。2016年贵州燃气组织召开了第一届信息化大会，邀请了国内同行领导、专家以及各大IT行业厂商，围绕云计算等新兴技术，结合燃气工程、客服领域进行研讨，为贵州燃气数字化建设指明了方向，从此正式向数字化管理阶段迈进。经过3年多的信息化建设，围绕客户服务方面，集团构建数字客服计费系统，实现全省公司68项业务标准统一；结合移动客服APP的使用，外勤人员上门作业迎来无纸化时代；搭配物联智能采集（IOT平台）系统及LoRa物联网表的使用，彻底改变传统人工抄表的模式，每月实时抄表率、及时率提高到98%以上；通过采用云计算服务，进一步强化了基础架构的计算、存储、运维管理能力。在信息化建设的过程中，我们对燃气行业数字化转型的现状及问题进行了梳理，同时也总结了转型过程中需要考虑的几个因素，尽可能的降低企业数字化转型的风险。

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随着企业规模不断扩大、业务逐步多元化，数字化转型是企业发展的必经之路。华安证券力图加快数字化转型步伐，集团的数字化转型紧抓“4321”战略重点，目标是实现“四化”，做到“五个一”，主要思路围绕“一个顶层设计（金融科技规划）+三个平台体系（智能投资服务平台体系、综合业务管理平台体系、金融数据支撑平台体系）”来开展，其中数据中台是金融数据支撑平台体系中重要一环。华安证券从战略高度进行顶层设计、确定规模化投入政策、坚持贴合业务的建设规划，成功打造了数据中台架构体系。

本案例在基础建设方面，应用分布式存储技术，结合数据治理工作的成果，建立了标准化、可共享的数据服务体系，实现了核心数据资产的沉淀和有效管理，提升了对业务需求的数据响应能力，降低了业务创新的试错成本；在管理赋能方面，基于数据中台打造了“管理驾驶舱”和员工端等平台，推进了集团一体化的经营和管控，辅助集团建立了更加科学高效的决策体系；在客户服务方面，通过数据中台的支撑，构建了面向零售客户和机构客户的综合服务体系，为客户提供便捷的、智能的、全生命周期的财富管理服务。

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公司名称：东吴证券（601555）

证券行业交易系统作为证券公司最关键的生产系统，要直面风云变幻的股票交易市场，满足多样化的业务需求，支撑超大规模用户，维护交易信息安全，在信息化体系中具有十分重要的核心地位，是证券市场可持续发展的关键要素之一，也是决定证券公司数字化转型战略成败的关键底座。

在此背景下，本案例历时2年，投资总计1.5亿元，在顶层战略规划的引导下，业务模式与技术架构深度结合，在券商核心交易系统层面实现了去IOE和全面的国产化自主可控，具备高可用、低风险的显著特点，保证了证券领域全业务场景下的高并发、低延迟，系统业务容量可扩充性和创新业务支持能力大大增强。 

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