为切实促进公司与投资者之间的良性互动，增进投资者对公司的关注、了解和认同，南航始终牢固树立股东回报意识，持续提升投资者沟通质效，高效有序地做好价值传递，努力在资本市场讲好南航故事，推动公司投资价值合理反映公司质量。

一、强制度、塑文化，扎实筑牢投资者保护根基

以制度建设强化“以投资者为本”的理念。2024年，为深入贯彻落实《国务院关于加强监管防范风险推动资本市场高质量发展的若干意见》，加强央企控股上市公司市值管理，南航对照新《公司法》、《证券法》等法律、法规，以及《上市公司投资者关系管理工作指引》等上市地监管要求，结合业务实际，细致修订了《中国南方航空股份有限公司投资者关系管理制度》，进一步强化便利股东权利行使、诉求处理及公司“关键少数”的主体责任，突出对中小投资者权益保护，推动尊重投资者、回报投资者、保护投资者融入公司治理机制。以文化建设塑造服务投资者的意识。为营造注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任的投资者关系管理文化，南航积极组织集团层面的上市公司及拟上市公司持续跟进学习投资者关系管理等方面最新监管政策，并制作线上课程面向全体员工宣讲，持续提升服务投资者意识。创新优化中小投资者触达新路径。为更好地服务广大中小投资者，确保有投票意愿的中小投资者能够及时参会，在2024年7月29日公司第一次临时股东大会中，南航作为首家大市值上市公司试点，使用上海证券交易所提供的网络投票提醒服务，通过智能短信等形式，向股权登记日在册股东主动发送提醒逾11万条，中小股东参会人数提升超10倍。

二、求创新、双循环，主动提升投资者沟通质效

（一）全覆盖、高时效，持续创新优化业绩说明会效果

以“关键少数”的高参与度，实现定期报告业绩说明会全覆盖。南航高度重视与投资者沟通，2023年8月以来，公司总经理、独立董事、总会计师、董事会秘书以及业务部门主要负责人等高管均出席公司历次业绩说明会，针对投资者重点关注的战略规划、生产经营、成本管控及ESG等方面问题积极与投资者开展沟通，主动讲好央企故事，积极与投资者对话。南航持续推进业绩说明会常态化召开，在年度报告、半年度报告和三季度报告披露后均及时召开定期报告业绩说明会，主动召开2024年一季度业绩说明会，业绩说明会召开频次高于上海证券交易所自律监管指引A级评价标准，实现定期报告业绩说明会全面覆盖。

以新形式、高时效，持续提高业绩说明会质量。2023年5月，南航积极响应交易所号召，参加了沪市航空机场行业首次上市公司2022年年报集体业绩说明会，形成投资者交流的行业合力，助力投资者对行业深度理解。2023年8月，在公司2023年中期业绩会上首次创新采用云视频直播与现场交流相结合的形式召开，境内外投资者与公司管理层既可通过线上平台“零距离”互动，也可通过现场参会“面对面”交流。南航统筹提升会议时效，在2023年度报告披露翌日和2024年半年度报告披露当天，实现同一日召开业绩发布会及业绩说明会，是定期报告披露后最快召开业绩说明会的沪市上市航企。

（二）多形式、增理解，促进资本市场与产品市场双向循环的良性互动

一方面，积极走出去，推进投资者互动交流与产品推介融合。2023年9月，在广东证监局、广东省国资委、广东上市公司协会联合举办的“2023广东辖区上市公司投资者关系管理月”活动中，南航既线上出席投资者网上集体接待日活动，也线下与广东辖区48家上市国企的高管人员以及来自专业投资机构的100余名分析师、研究员、机构投资者代表等一同参加上市国企专场活动。同时，还协同公司营销部门推介集团客户差旅合作产品，宣传南航品牌形象。在积极与广大投资者就南航2023年中期业绩、暑运经营、汇兑损益等问题进行充分沟通与交流的同时，成功推进了2家集团客户签约，客户转化率达13.3%。

另一方面，主动请进来，邀请投资者走进南航直观感受生产经营。2023年10月，南航举办“机构投资者走进南航”活动，组织邀请证券公司及公募基金、私募基金、保险公司、资产管理公司等机构投资者参观调研南航北京大兴基地，近40家机构投资者代表先后参观了南航城飞行准备区、亚洲最大运行控制中心、大兴机场候机楼、南航休息室以及南航亚洲最大单体机库和亚洲最大航空食品生产基地，进一步增进资本市场对南航战略发展的直观认识。

三、建体系、拓思路，积极开展市值管理

探索建立具有南航特色的市值管理制度。2024年12月，作为主要指数成份股公司，南航积极响应监管指引，探索建立了具有南航特色的市值管理制度，通过加强顶层设计，明确市值管理工作的组织领导机制和责任落实机制，规范市值管理的方法路径，为下一步开展科学的市值管理实践提供指引。持续完善南航开展资本运作的工具箱。2024年，南航积极响应“新国九条”等监管要求，推进股东分红回报规划，制定并发布“提质增效重回报”专项行动方案及半年度评估报告，响应速度在行业头部上市公司中处于领先地位。为增强投资者信心，公司股东会首次审议通过一般性授权董事会回购股份议案，建立起股份回购长效工作机制，为后续开展回购股份提供了便利条件。努力探索股价明显偏离公司价值的应对措施。2023年5月底，南航向特定对象发行A股股票预案经董事会审议通过并公告后，市场反馈较为负面，翌日公司A股下跌7.66%、H股下跌6.21%，舆论中存在较多对本次融资方案折扣率、认购价格等内容的误读，股价表现明显偏离公司价值。综合分析股东情况后，公司制定了“全面覆盖，突出重点，争取投票代理机构支持”的股东沟通策略，公司管理层组成路演团队，亲赴香港、上海和北京三地，与境内外投资者进行现场沟通交流。提前评估通函增加解释的可行性，积极沟通监管方与中介机构，在通函中补充了本次融资方案的折扣率、2020年和2022年南航集团为保护中小股东利益的融资安排、及以2023年5月31日为基准日的示意A股认购底价等解释内容，尽最大可能减少投资者对方案的误读。最终，市场负面情绪得到缓解，投资者情绪回归理性，全球投票代理机构ISS和Glass Lewis均对公司项目议案给出赞成建议，股东大会议案获得91%以上的高票赞成率顺利通过。

四、畅联动，妥应对，及时回应投资者关切

做好内部协同联动，畅通舆情处理链条。南航持续关注资本市场舆情，协同公司宣传部门等构建了舆情沟通协调机制，持续跟踪舆情，及时协同具体涉及业务部门做好妥善回应。公司2023年度报告披露后，市场对航司餐食成本问题有比较集中的关注，经综合研判，管理层在翌日公司召开的2023年度业绩发布会、业绩说明会上就该项事情进行了有针对性的解释说明，及时回应了市场关切，避免影响投资者决策判断。前置投资者重点关注事项沟通，持续做好舆情风险防控。公司美国存托凭证从纽约证券交易所退市后，积极与境外律师及存托银行协调，就退市事宜及投资者可采取的行动等重要信息提前准备中英文版本的解释内容，并持续做好后续投资者沟通，有力保障了投资者的合法权益。

五、优工具，“AI+”， 技术赋能投资者关系管理

引入电话导航系统，优化投资者关系热线接通率。2024年，公司稳步推进投资者关系热线分流导航，通过预录制信息对接入电话进行指引，大幅减少与证券市场无关电话占用线路的情况，投资者有效电话接通率明显提升，便捷投资者与公司交流。探索构建投资者问答助手，运用“AI+”技术赋能投资者沟通。探索应用AIGC技术实现对交互信息的理解与回复的自动生成，提升对投资者问答信息的分析能力和投资者反馈效率，以“AI+”赋能南航投资者关系管理工作。