最近工商银行的一些网点，推出了一项改革新举措存取20000元以内的持卡客户，一律要到柜员机办理。据说是为了推行程序无纸化、减少碳排放。银行作为公共服务性机构，自我革新推出方便群众的改革举措，这原本是一件对银行提升服务质量，也方便顾客办理业务的积极态度，但为什么不仅没有赢得顾客认可，反而惹来一片嘘声与指责呢?都说顾客是上帝，看来我们的银行还得在思想认识上提高觉悟啊!20000元以内的持卡客户，一律要到柜员机办理,而且还没商量，这就是那条新规。本着消费者自由选择的原则，从方便顾客的角度考虑，银行的这样举措不仅没有创意而且就是一个吃饱了找事的“瞎点子”。然而，这条银行自我创新的举措可笑之处更让人可笑至极。原文地址
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