如今，无论在国外，还是国内，社交网站都在飞速发展。在线CRM这种基于SaaS模式的全新管理软件近年来受到热烈追捧，为更加贴近用户对应用和功能的需求，在线CRM也开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社交型CRM顺势而出，备受关注。CRM战略咨询公司The 56 Group的总裁Paul Greenberg表示，既然有那么多客户过渡到社交网站这一新的互动方式上，那么企业也应紧跟趋势，试着去使用它来提高自身产品和服务的知名度。随着Twitter和Facebook的流行，越来越多的企业已经意识到社交型CRM已成为一种不可忽略的趋势。社交网站是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。将SNS功能融入到CRM中，在国外其实已有先行者。原文地址
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