我国财险行业长期以来呈现“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”之势，理赔服务质量难以让投保者满意，车险领域理赔问题尤其突出。对此，中国保监会日前下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，要求行业以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段，充分发挥政府监督、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，突出解决理赔难问题。在加强制度建设方面，《意见》要求监管部门健全监管制度，建立反映公司理赔服务质量、效率及客户满意度监管指标体系。各公司加大理赔基础设施建设，加强理赔人员队伍培养，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。原文地址
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