“必须牢固树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念，让全体人民进一步焕发劳动热情、释放创造潜能，通过劳动创造更加美好的生活。”

火红的五月是属于全体劳动者的节日，也是一个让我们致敬活跃在各上市公司一线劳动者的时刻。

这些平凡的劳动者用不平凡的事迹成就了上市公司的卓越非凡，他们身上不仅凝聚着企业精神，更散发出劳动美的光彩。

致敬劳动者 上市公司在行动！

一包一裹，一收一派，一转一运，一脚一印，百万快递小哥，既是百姓便利生活的守护者，也是自身美好生活的创造者。他们像勤劳的小蜜蜂一样，用双手创造生活，诠释着自己的奋斗青春。

日前，为关心关爱一线快递小哥，韵达股份在全网范围内开展了岗位技能大比武活动，为广大职工搭起建功立业的舞台，助力推进产业工人队伍建设改革，擦亮新时代劳动和技能竞赛名片。

同时，在最近两年，在全国总工会公布的全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰名单中，韵达多位员工获得全国五一劳动奖章，韵达客服中心荣获全国工人先锋号。他们爱岗敬业，用辛勤和汗水诠释着劳动最美，在默默奉献中，书写着新时代快递小哥的荣光。

打造企业技能“奥运会”

5月13日，为贯彻落实全国总工会“559”工作部署，深入推进产业工人队伍建设改革，在中国国防邮电工会和全国总工会赴韵达蹲点组推动指导下，韵达举办了2024年数字化·服务质量岗位技能大比武启动仪式。

此次技能大比武实现包含快递员在内的约20余万韵达人全岗位覆盖，和“萃学练考用”全过程练兵（萃：萃取最佳经验、树立岗位标杆和榜样；学：全员知识学习、经验手法点赞学习；练：实操比拼；考：闯关考试比拼；用：实际业务数据比拼），是韵达首次技能比拼的“奥运会”。

项目主要包括操作单兵作战比赛、快递员能力大赛、散单“特种兵”面单直购争夺赛、客服韵之星大赛以及AI业务大赛。比赛内容以岗位应知应会、服务意识为基础，全程用数字化手段，并融入服务质量、数智化元素，让服务质量贯穿到岗位比拼的每一个环节。

此次比武强化了激励机制，搭建了职工晋升通道，营造了浓厚的比学赶超、尊重技术人员的氛围。

近年来，韵达持续举办单兵作战全国挑战赛、韵达全网快递员岗位技能大赛等，不仅提升了一线职工服务客户的技能水平，还涌现了一批技术精湛、业务熟练的优秀职工和团队。

以客户为中心

打造温暖服务新标杆

全国工人先锋号：韵达客服中心

作为韵达客户服务的“窗口”，韵达客服中心始终秉承“以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本”的经营理念，全力推进渠道、业务、技术融合，加快实现由电话服务向全渠道服务转变、由单一售后服务业务向营销全业务支撑转变、由人工密集型向技术密集型转变，持续为客户创造价值，朝着建设行业领先的现代化客户服务中心目标砥砺奋进。

畅通服务渠道 全天候服务客户

“昨天晚上我妈收到药品了，麻烦你们帮助我查件，太感谢了。”近日，杭州客户胡小姐致电韵达95546客服热线，对韵达客服专员小江表示感谢。原来胡小姐在线上购物平台给父母买药品，按正常时限是隔天送到。但因为胡小姐父母家中库存的药品已吃完，胡小姐就试着给韵达客服打来电话，询问能否提前派送。“客户的事就是我们自己的事。”小江立刻协调药品到达地韵达网点，在药品到达网点后，连夜安排快递员给胡小姐父母送去，解决了客户的“断药”危机。

韵达客服中心自成立以来，严格执行“四心、四不让、四一样”的工作要求，时刻把客户的利益放在第一位，充分发挥“窗口”作用，持续畅通服务渠道，从10年前的单一电话服务，拓展到95546全国客户服务热线、网站、微信、“韵达快递”APP、短信等全渠道服务。

韵达客服中心还开展智能客服建设，上线智能语音机器人“小韵”。如今，“小韵”已成为客户服务不可或缺的一部分。“在现有的95546话务工单里，查件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流这些基础业务，让售后服务渠道更畅通。”韵达客服中心相关负责人介绍。

简化服务流程 就近解决诉求

为畅通内外部的信息、解决客户诉求，韵达客服中心创建了韵享+的服务体系，系统生成客诉问题可一键直达末端网点受理，真正实现客诉需求就近解决，减少中间受理环节；为提升客户满意度，客户紧急需求系统内可一键升级至韵达总部客服受理，实行特殊紧急问题专人专项优先处理；话务系统升级实现全国网点接听，系统可根据物流信息末端扫描分配网点，自动化对接至对应的末端网点接听，可同时接待数千位客户来电，网点根据包裹实际情况直接面向客户反馈沟通，提升了解决效率。

重视人才培养，规范服务行为

近年来，韵达客服中心始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视一线网点客户服务工作，在全网范围内多次组织客服专场培训、客服赋能培训，不断提升网点服务质量，打造有温度的韵达。

统一服务标准。韵达客服中心建立起严格的客户服务标准，通过网点晨会、晚会、集中培训、技能竞赛、服务明星评选、网络培训等多种形式活动，对服务礼仪、服务规范等方面进行强化培训，不断提升“软实力”，切实提升一线小哥的服务规范性。

强化服务技能。韵达客服中心对各网点通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织场景模拟通关演练，确保网点快递员熟练掌握服务技能并形成日常习惯，提高服务水平，为客户带来优质服务体验。

热心社会公益，用爱心点亮未来

在做好客户服务的同时，韵达客户服务中心积极参与社会公益，组织客服中心员工参与“韵·苗”助学、“韵∙情”助困、“韵∙语”助翼等公益活动，用实际行动帮助偏远山区的高中生完成学业；组织发动中心及省公司客服体系1000余人参加“腾讯公益”线上公益活动，筹款帮助社会上需要帮助的人。

凭借优质的服务品质，韵达客服中心连续10年被共青团中央、交通运输部、国家邮政局授予“青年文明号”荣誉称号。

“心中有客户，服务无止境。”韵达客服中心负责人表示，将坚持用心用情服务，不断提高服务水平，更好满足人民群众日益增长的美好生活寄递需求。

用速度与温度

传递每一份责任

全国五一劳动奖章获得者：周小洪

日前，2024年广东省劳模工匠宣讲活动启动仪式在广州举行。会上，韵达广东中山网点城东分部负责人周小洪入选学习典型，以自身先进事迹弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。

派送的是快递和信任

每天早上7点，周小洪总是第一个到达服务网点。分拨中心过来的蓝色卡车抵达后，周小洪就开启了忙碌的一天。卸车、分拣、扫描、装车、派件……他娴熟地整理好每一件快件，然后开始走街串巷，投送快递。

周小洪来自江西省弋阳县。2011年3月，他来到中山市从事快递工作。刚开始送快递时，周小洪只是觉得这是一份养家糊口的工作。坚持下来后，他慢慢爱上这份工作：“我喜欢和人聊天，送快递能接触很多的人。有的客户派取件次数多了，就变成了朋友。”

“一位客户经常寄送易碎品，我每次都会将他的快递仔细包裹好，再寄出去。”周小洪说，客户从他这儿寄出的易碎品都能顺利抵达。如今，这个客户从中山的东区街道搬到了西区街道，还经常驱车到服务网点找他寄件。

一次，一位客户考取了中山公务员，需要身份证才能办理入职手续。“他的家人从老家寄送身份证时，已经逼近入职的最后截止时间。”周小洪记得，由于客户刚到中山，投递地址填写得不详细，为派送带来了困难。得知对方的需求后，周小洪立刻赶往分拨中心，用了五六个小时，从万余件快递中找出客户的包裹。

打造客户满意百分百站点

回顾从业生涯，周小洪也碰到过委屈。一次，一位60多岁的客户，花几百元网购了一把手提琴。周小洪送货上门后，老人家迫不及待地打开快递，却发现只有空琴盒。“当时老人家情绪激动，以为是我们弄丢了快递，打算报警处理。”周小洪说，他安抚老人后，让老人查看购买记录，发现是老人自己看错商家的，老人购买的只是琴盒。最后，周小洪提出解决办法，帮助老人退货挽回损失，成功化解纠纷。

“每一份快递都承载着一份希望，我们能做的就是用心送好每一份快递。”自从事快递行业以来，周小洪不仅花时间、花精力提升自己的服务水平，做到无投诉、无纠纷，还带领团队不断提升整体素质，为客户提供优质高效的快递服务，打造出中山韵达第一个连年派件“零投诉”、客户满意度百分百的站点。

从业12年来，由于爱岗敬业，责任心强，周小洪不仅当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表，还先后获得广东省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。

一枚枚沉甸甸的奖章，不仅让周小洪对自己的职业有了更深的认同感，也给身边的“快递小哥”带来了莫大的激励。

“这是对我的肯定，更是对新业态就业群体工作的肯定。”他说。

用实干谱写

“劳动之歌”

全国五一劳动奖章获得者：陈登龙

陈登龙，1975年出生，陕西省富平县人，是韵达上海公司一名机动派送员。加入韵达8年来，陈登龙已组织调配过百余人参加过80余次网点助派工作，其带领的团队已助力网点派送快件达70余万票，为客户提供快递服务70余万人次。他心系客户、情系快递，默默地奉献于他钟情的快递事业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

爱管“闲事”的快递员

陈登龙说：“还是出来送快递实在，能真真切切地帮到客户。”有次给一户17楼的客户派件，电梯故障无法派送。在致电得知客户家里是一对老夫妻，女儿出差中，而快递正是女儿为父母买的家里即将要吃完的同款保健品。虽然客户说放在小区门卫室也行，可陈登龙考虑到老人的不便，表示会上门派送。把这个小区其他件送完后，陈登龙就搬着快递箱，一级级台阶上到17楼，把快递送到客户家中。还有一次客户配的药品，收件人即将出国已经到了机场，随后加上微信让帮忙尽快发国际件。可陈登龙怕国际件邮寄周期太长，耽误客户使用，就安排好手里的派送工作，借了辆车赶在飞机起飞前，把药送客户手中。他说：“像雨中搀扶老人、帮老人过马路，这类‘闲事’7年都不知道管了多少。做这些，也不求什么回报，就是遇上了，我得无愧于心。”

紧急支援不言苦

2022年6月，上海某网点包裹数量猛增，需要人手支援。陈登龙第一时间响应。当时每天要投递的快递数量大概有600多件，是平时投递量的3倍，比“双11”期间的数量还要大。为了尽快把快递送达客户手上，陈登龙常驻网点，每天分拣、搬运、派送连轴转，和同事一起，连续奋战1个多月，助力网点圆满解除了派送压力。这些在别人看来是“急活”“重活”的事，陈登龙却说：“做快递员其实感觉很自由，开着电瓶车到处跑，就像天天在外旅游一样。”这样的心态，让他在繁忙的工作中找到了乐趣，也给周围的人带来了正能量。

用心对待

每一位客户

内蒙古自治区五一劳动奖章获得者：仁庆高娃

仁庆高娃，鄂托克前旗韵达快递公司的快递员，身处快递服务最前线，自2012年投身快递行业至今，她以出色的工作表现，赢得各级领导、同事和群众的一致好评。2024年仁庆高娃被授予内蒙古自治区五一劳动奖章。

每天早晨6点半，匆忙的洗漱、刷牙、吃早餐后，她就会准时的出现在快递公司服务点，分拣、扫描、整理、装车、派送……轻车熟路操作起各个环节，马不停蹄地开启一天的忙碌。她不仅将这样繁复的工作流程持续了12年，还实现了零投诉、零差评的记录。

仁庆高娃说：“当初选择快递行业只是单纯地想提高自己的收入。刚工作那会快递员少，负责的区域多，特别忙。”因业务需要，她每天都要接听上百个电话，有时候在送快递路上接到顾客催件的电话，她都会立刻将车停靠路边，耐心地与顾客进行沟通，帮助客户查询送件信息，如果还是找不到，就会专门跑一趟送到客户手中。她告诉记者：“干一行爱一行，把每个快递安全、及时地送到客户手中是我的本职工作，而我最开心的是每次送件后，客户的一句‘谢谢，辛苦了！’就觉得再辛苦也是值得的。”

任劳任怨、踏实肯干是众人对她的评价，她在平凡岗位上做着不平凡的事，每天走遍鄂前旗的大街小巷，俨然变身成为“活地图”，对所负责的小区、单位、店铺等地方已经烂熟于心，按时把每个快递传递到客户手里，赢得了每一位客户的认可。

“包裹都能按时送过来，服务也特别好，我们挺满意的。”广电小区居民王女士说。

在工作中，仁庆高娃秉持互相帮忙、相互关心，不让快件滞留一件的原则，当同事有困难时，她总是积极主动的去帮助，并将自己的经验毫无保留的分享给同事，让大家一起进步；同事来迟了，她会主动帮忙填单、做件、包装；同事派送任务没有完成时，她会去主动替同事完成派送……哪个岗位需要就去哪里，用自身行动感染身边的每一个伙伴，让大家在工作上拧成一股绳，把自己的热情倾注在她所从事的工作中。