在万物拥抱人工智能（AI）的时代，如何更好发挥人类智慧和人工智能的协同优势，实现人与AI协同共生、共同成长的愿景？

近日，设备租赁服务商华铁应急（SH603300）就以旗下首名“数字员工”正式上线为契机，在这方面结合自身特色优势展开探索。

12月1日，华铁应急正式发布为设备租赁而生的AI应用平台，随着面向服务工程师的AI服务助手上线，华铁应急迈入“数字员工”新时代。

本次上线的智能AI助手命名为“黄蜂哥”，他将以自然对话方式与用户互动，为服务工程师提供更加智能化、高效的工作支持，同时为华铁应急积极探索智能AI辅助业务的新工作模式。

“数字员工”实力强大 全方位提升工作效率

“强大的AI算法和自然语言处理能力”“通过问答方式，快速获得问题答案”“海量设备维保相关知识”“详细维修方案极速获取”“24小时全天在线”.......通过这些关键要素的全方位展示，“黄蜂哥”强大的实力已经一览无余。

通过下面的场景展示，我们可以进一步了解“黄蜂哥”如何帮助华铁应急的服务工程师更快速地理解客户需求，自动生成回复和解决方案。

（场景展示）

在客户服务热线的场景中，服务工程师小张正在忙碌地接听客户电话。有些客户提出的问题比较复杂，需要详细的解释和引导。以前，小张需要花费大量时间和精力来理解客户问题、查询解决方案，然后再向客户进行解释。

但自从有了“黄蜂哥”，小张的工作变得更加高效和轻松——现在，当客户打电话过来，小张只需要向“黄蜂哥”提问，就会立刻生成一份详细的解决方案。小张可以根据方案为客户提供准确的解答和引导，大大提高了服务响应速度和客户满意度。

在灰度和对比测试中，华铁应急发现，依靠数字员工“黄蜂哥”的支持，售后服务工程师能够更快速地响应客户问题，提供更准确的解决方案，同时也提高了维保的效率和质量。据统计数据显示，随着“黄蜂哥”的入职，售后服务工程师培训和帮带周期缩短为原来的50%，服务团队的工作效率提升了30%以上，客户咨询等待时间缩短200%，显著提升了客户的满意度。

打造智慧知识社区 让员工与AI共成长

除上线首款AI智能助手外，华铁应急还同步打造以服务工程师为主体的智慧知识社区，这是由公司1600名服务工程师所组成的知识共享平台。

在智慧知识社区中，服务工程师们可以自由地分享自己的经验和技巧，帮助解决实际工作中遇到的问题，降低服务工程师学习成本和作业门槛，促进互相学习，共同进步。

同时，社区设立排行榜，对分享知识多的工程师给予高等级排名，通过荣耀体系的激励机制，鼓励服务工程师分享设备维修保护相关知识经验，激发知识分享的积极性，培养具有丰富经验和高超技能的服务人员。

智慧知识社区将充分利用人工智能技术，对服务工程师们分享的知识进行智能分析和管理。通过对大量经验的学习和归纳，数字员工“黄蜂哥”将逐渐形成自己的知识体系，为服务工程师们提供更加精准、高效的解决方案。服务工程师们在社区中分享的工作经验也将不断反哺AI，使其持续完善和优化，形成知识共享的良性循环。

智慧知识社区的成立是华铁应急员工与AI共同成长的开始。未来，伴随着对AI技术的不断探索与研究，AI将应用在华铁应急的各业务场景中，包括在服务客户的超级AI客户经理、能够自主跟踪分析设备健康程度的超级AI资产管理员和服务员工的智能工作助手等，形成全新的工作模式，大幅度提升工作效率和客户满意度。在内部持续拓展应用的基础上，逐步建设成服务设备租赁行业的AI应用平台，赋能行业智能、高效的发展。

引入“数字孪生”技术 助力行业数字化、智能化

近期，华铁应急在设备租赁行业迈向数字化、智能化方面作出不少探索：除了用最新AI技术为开拓行业新模式提供助力外，华铁应急还引入“数字孪生”技术，将“一物一码”的理念融入高空作业平台设备管理。

目前，华铁应急正为每一台高空作业平台设备的电池、轮胎、手柄等核心部件赋予一个独一无二的“身份证”，同时高效推行基础配件“批次码”标识化分类科学管理，实现资产全生命周期的动态监管。

通过每一台高空作业平台设备二维码的“体检扫描”，公司可以快速地获取设备核心部件的各项信息，准确地追踪每一个贴码零件的状态，将设备的健康状态以数据化的方式呈现，为设备的维修、保养、更新等提供有力的数据支持。

结合区块链不可篡改的特性，设备的每一个操作都能被准确记录，每一个零件的状态都能被实时追踪，从而大大提升了设备的安全性和可靠性，对设备资产价值评估的可信度也将进一步提升。公司对设备的管理将更加的透明、可视、数据化。

未来，华铁应急将持续通过大数据、物联网等技术运用实现租赁行业互联网化、数字化、智能化，提升设备运营水平及服务效率，逐步建成服务设备租赁行业的数智应用平台，努力成为全球顶级设备运营平台服务商。