除了引入智能体外，通过此次合作，王府井还正在探索AI助力零售业的更多可能性：比如说，在接入 DeepSeek 等大模型能力后，AI 坐席辅助成为客服与客户沟通的得力助手。它为坐席提供话术扩写、润色服务，在与客户的沟通中有效传递品牌温度。

在出现多次转接、人员变更对接等沟通信息差时，AI 坐席辅助帮助客服快速获取过往沟通信息，更高效地服务客户。同时，通过实时监控对话质量，确保顾客无论何时咨询，都能享受到始终如一的优质高效服务。

在AI能力的支持下，王府井正构建大模型知识库，发挥智能客服双倍价值：王府井集团服务中心秉持 “同一个客户同一个王府井” 理念，统一管理超 80 家门店的线上线下渠道，涉及知识点繁杂，对客服人员专业度要求非常高。

此次智能客服完成全面升级，大模型与知识库深度融合，快速学习企业内部文档，精准识别商品别名与消费者口语化表述，快速匹配商品，及时同步新促销规则，自动核查政策合规性。此外，还能实现自动学习和优化回答，极大提升智能客服问题解决率，充分发挥智能客服双倍价值。

此外，王府井还上线客户之声，为客户提供“预见式关怀”：基于 DeepSeek 大模型，王府井成功上线客户之声分析助手，打破传统服务模式局限。实时分析线上商城、APP、400 电话等全渠道会话，精准捕捉消费者关注点，主动洞察潜在需求，给予及时主动响应和关怀。

依托网易云商 VOC 智能分析引擎，同步剖析商品评论、社交媒体等多平台评价与舆论，动态调整促销策略与服务流程，真正实现从顾客主动找服务到服务主动触达顾客的转变，全方位提升顾客在王府井的购物体验。

在 AI 成为新质生产力重要驱动因素的当下，王府井在 AI 技术驱动下，正加速深化数字化与智能化升级，为消费者打造更具幸福感的沉浸式生活体验。网易云商将持续助力王府井持续深入应用 AI 赋能，推动王府井服务从 “功能满足” 向 “情感连接” 飞跃，实现 “技术 + 人文” 双重革新。积极拥抱 AI 技术的王府井，正逐步成为新质生产力赋能美好生活的创新标杆。